Hur behandlar vi din personliga information?
När du handlar från en webbutik, vår (Boldliving) eller någon annan, så lämnar du ifrån dig information om dig själv. Var du bor, vilken e-postadress du har och vad du handlar. Vissa av våra kunder undrar vad vi gör med informationen och här beskriver vi lite mer formellt hur vi arbetar med information.
Grunden i allt vi gör är att behandla våra kunder som vi själva vill bli behandlade, alltid. Det gäller även när det kommer till information.
Sammanfattning av vår informationshantering
Vi samlar in så lite information som möjligt. Vi behöver veta var du bor för att kunna skicka varorna hem till dig. Beställer du till ditt jobb eller sommarställe behöver vi inte ens veta var du bor.
Vill du beställa mot faktura så måste vår samarbetspartner Svea Ekonomi ha ditt personnummer. Bara då kan du få dina varor hemskickade mot faktura.
När du betalar med kort så krävs det att du uppger ditt kortnummer. Det går via en säker server och Svea Ekonomi sköter kortbetalningar via oss.
Sen så måste vi såklart veta vilka produkter du beställer och vi behöver din e-postadress för att kunna kontakta dig med leveransbesked, ändrad information osv.
Här kommer en mer detaljerad beskrivning.
Vilka system hamnar dina uppgifter i?
När du handlar hos oss så går din order igenom flera steg för att vi ska kunna behandla och skicka dina varor till dig.
Boldlivings e-butik
Vi använder Woocommerce för vår webshop som är lagrad på en server hos företaget Loopia. Här finns en databas där våra produkter, våra sidor med text och allt annat (inklusive den här sidan) du ser i webshopen finns samlat. När du lägger en beställning på www.boldliving.se så gör du det hos Loopia.
Din beställning hamnar då i en databas hos Loopia som vi och Loopias tekniker har tillgång till. Loopia förvarar informationen åt oss men behandlar den inte på något sätt utan vår tillåtelse och att vi begär det. Exempelvis kan vara om en beställning av någon anledning inte gått igenom eller blivit dubbel. Då kan Loopias tekniker undersöka ordern och felsöka.
I beställningen finns information om vilka produkter (exempelvis bordslampor eller möbler) du köpt av oss, hur du betalat (men ingen information om kreditkort, personnummer eller liknande), den adress vi ska skicka varorna till.
Om du gör byten eller skickar tillbaka varor till så brukar vi notera det i vårt system. En sådan notis kan exempelvis se ut så här:
”43953: Kund vill byta till svart taklampa till grå taklampa. Skickar ny idag med retursedel.”
Har kan vi också spara och lägga in mailkonversationer kopplade till beställning och byten.
Vi skriver aldrig någon personlig information i notisfältet utan bara sådant som är relaterat till beställningen.
När en order gått igenom får du strax därefter ett kvitto/orderbekräftelse skickad till den mail du angett. Detta skickas från ett företag som heter Conversio. Hos Conversio lagras endast din e-post som information. Den har vi och tekniker på Conversio tillgång till.
Klarna och Swish
När du kommer till kassan så måste du betala för dina varor. Där kan du välja mellan flera olika betalsätt. Beroende på betalsätt så kommer en extern betalningsförmedlare ta del av information om ditt köp. Klarna AB har ett system där orderns innehåll syns och det kan se ut så här:
”2 st Vita Eos fjäderlampa grå Medium (45 x 30 cm), Pris 899 kr, Totalt 1798 kr ”
För Swish är det informationen som du själv skriver in som sparas.
Har du frågor kring hur Klarna och Swish behandlar din information måste du kontakta betalningsförmedlaren och för swish din bank.
Visma E-ekonomi Privacy policy
När din beställning gått igenom skickas den till vårt affärssystem. Vi använder ett separat affärssystem för att knyta ihop lager, bokföring och logistik. Det är bara vi och Vismas tekniker och kundansvarig som har tillgång till systemet och ingen bearbetar dina uppgifter utom vi.
Dina kundmail
Vi använder Loopia för vår kundservice mail. När du mailar till kundtjanst@boldliving.se är det alltså Loopias e-posttjänst vi använder. Normalt sett raderar vi inkomna mail senast 2-3 månader efter att vi mottagit dom. Behöver vi spara någon information så lägger vi över den informationen i Woocommerce.
Nyhetsbrev skickas ut genom tjänsten Mailchimp. Hos Mailchimp lagras endast din e-post och ditt förnamn. Detta för att vi ska kunna skicka ut erbjudanden och nyheter till dig. Detta gör vi endast till adresser som själva tackat ja till en prenumeration. Här har du precis som ovan alltid rätt och möjlighet att avprenumerera dig genom en länk i brevet som skickats ut. Alla inställningar går att redigera i efterhand.
Dataskyddsansvarig hos Boldliving?
Vår VD är dataskyddsansvarig och ansvarar för att alla medarbetare är insatta i hur vi bearbetar information. Vill du ha kontakt så mailar du kundtjanst@boldliving.se.
Hur använder vi den här informationen?
Vi använder informationen för att expediera din beställning. Vi använder din e-postadress för att kunna skicka information till dig. Vill du inte ha information från oss så kan du enkelt via en länk informationsmailet avbeställa vidare informationsbrev och kommer då aldrig bli kontaktad av oss igen.
Varför sparar vi informationen?
Vi sparar information av bokföringstekniska skäl. Vi behöver kunna redovisa underlag för skattemyndigheten. Du kan skapa konto på www.boldliving.se och se dina tidigare beställningar.
Cookies
Vi använder cookies. Det gör vi för att kunna lagra dina varor i din varukorg.
Vi använder dessutom Googles tjänster ”Google Analytics” och ”Google Remarketing”. Även dessa tjänster använder Cookies. Här kan du läser mer om vad det betyder för dig.
Information om andra aktörer
Vi lämnar aldrig ifrån oss din information till någon annan. Undantag görs om vi av någon anledning är tvingade enligt lag eller domstolsbeslut.
Ta bort din information från vår databas
Den information vi sparar finns bara som underlag för den ekonomiska transaktionen och behålls av legala skäl och kan därför inte raderas.
Har du frågor så är du välkommen att kontakta oss på kundtjanst@boldliving.se
Så nu hoppas jag att du känner dig trygg med hur vi behandlar dina personuppgifter och vill fortsätta handla din inredning hos oss 🙂
